新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。自疫情防控武汉保卫战、湖北保卫战相继打响以来，处在疫情防控核心区的信泰保险湖北分公司积极贯彻落实党中央、国务院、监管部门决策部署，在总公司的大力支持和指导下，迅速采取各项应对措施，切实做到守土有责、守土尽责，助力打赢打好这场疫情防控阻击战。

分秒必争 迅速落实疫情防控工作

疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，信泰保险总公司领导高度重视，第一时间向湖北分公司送去关心与慰问，并作出相关部署和支持，强调“员工生命大于一切”。湖北分公司闻令而动，强化责任担当为抗击疫情筑牢防线。1月21日，湖北分公司成立领导小组统筹分工，制定应急预案，组织落实一系列防控措施，做到任务明确、责任到人、层层落实、全面防控，全力以赴保障员工生命安全，并为客户做好各项保险保障服务。

作为此次疫情的中心区域，武汉防疫物资非常紧缺。湖北分公司提前行动，紧急联系各地相关供应商，1月21日便将口罩、消毒用品、温度计等防疫物资配发至全省员工手中。当日，湖北分公司果断关停所有业务条线线下会议、培训等，紧密安排部署，从病毒防控重要性宣传、办公区域消毒要求、在鄂人员管控到线上办公及各项工作，有序安排，稳步开展，以扎实有效的举措助力打赢防控攻坚战。

全面部署 快速响应客户服务需求

湖北分公司密切关注全省疫情动态，分公司负责人罗晖带领分公司疫情领导小组自春节至今一直坚守岗位，一刻都未停歇。针对湖北疫情情况，公司及时推出绿色通道服务、优先给付服务等理赔措施，最大限度为客户提供理赔便利。同时，湖北分公司组织每日、每周线上会议，沟通了解理赔进展和情况，安排客服做好线上答疑释问，引导客户通过掌上信泰APP、官微等线上服务平台办理相关业务，全力确保及时、有效满足客户各类服务需求。

此外，湖北分公司充分发挥保险专业优势和销售队伍优势，广泛发动所辖机构800余名销售人员，通过电话、微信等方式向客户送去关怀，提醒客户疫情期间做好防护，并沟通了解客户需求，及时解答。截至2月19日，湖北分公司已完成新冠肺炎理赔结案2例。在公司理赔服务人员及时有效的沟通和服务支持下，两起赔案从提交理赔申请到理赔款项到账，均在当日快速完成，客户家属对信泰服务给予充分肯定。

科技赋能 持续推进线上化经营

抗击疫情的特殊时期，湖北分公司在做好客户服务的同时，高度重视员工的安全防护问题。分公司通过持续开展线上化经营，发挥科技赋能优势推进线上办公，借助钉钉、微信、千聊等工具推进员工的线上培训、线上办公、线上管理、线上销售，减少人员聚集产生的安全隐患，做好在鄂人员的防控工作。

湖北分公司中介渠道在湖北业内首次采用千聊直播形式对所有中介合作公司做产品等营销训练。宜昌中支银保渠道将分公司开发的线上培训课程在邮政渠道推广，这也是第一家保险公司在邮政渠道实施线上培训，目前这一模式深受各合作渠道认可，同业公司也在陆续参照实施。截止目前，湖北分公司及分支机构全省通过线上实施内外部培训90余场、微产等线上活动10场。抗“疫”战中，处于疫区中心的湖北分公司，各项工作有序开展，各项任务正在一件件落实。

疫情的蔓延丝毫不影响大家工作的热情。湖北分公司个险部督导室负责人郑宏根，因疫情发生前外出，返程后滞留南京隔离，隔离期间想办法配置电脑远程办公；培训部制式室负责人袁娇娇滞留武汉在无任何生活物资储备情况下仍尽责职守，一个人组织开办全省线上新人班，为疫情期间的人力发展贡献力量；黄冈中支个险部负责人马涛，身处湖北省第二大疫区黄冈市，独自承担整个中支队伍培训、会议、企划等线上工作，加班加点毫无怨言。

党员带头 坚守防疫一线勇敢逆行

疫情当前，湖北分公司党员干部积极发挥带头作用，冲在防疫一线，一名党员就是一面旗帜，他们用行动绽放着最美逆行者的光芒。

2月2日，正值湖北疫情高发期，全省交通停运，为使大家顺利开展远程办公，分公司运营部负责人孙文恺、人事行政部行政室负责人邹纯及信息技术岗员工王勇纷纷主动请缨，陆续赶往职场为几十名同事安装远程办公软件。他们的家，都离公司至少25公里以上。

黄冈中支综合部经理陈建章，入司8年，已有23年党龄。黄冈封城后，他主动加入到当地防疫部门志愿者队伍，协助防疫部门参与卡口设卡、测量体温、市场巡查、超市集中采买等工作中去。每次义务值班他的微信计步总是在10000步以上，害怕家人和朋友惦念，他关闭了微信计步功能，但志愿服务的脚步却一刻也没有停歇。

黄冈中支个险业务员祝维，入职前是黄冈罗田县医院护士。疫情期间，她响应当地号召，从年夜饭的饭桌上义无反顾地赶赴抗疫前线，承担起医院预诊分检、科学防护宣讲等工作。值班期间她不喝水不吃饭，只为减少去卫生间导致浪费防护服。

孝感中支营业一区经理王飞、武汉二区个险业务员占学礼、孝感中支个险业务员高少兵，在“封城禁足”期内分别承担起社区志愿团队的蔬菜集中采买、集中配送，协调线上线下力量给居民住户做心理疏导、体温测量及社区消毒等工作。对于这个新身份，他们说：“压力很大，但使命光荣。”

 

 

当前疫情形势还较严峻，防控任务仍很艰巨。“对今天要有耐心，对明天要有信心”，这是湖北分公司负责人罗晖对所有员工的勉励，“疫情一天不解除，防控一秒不松懈，服务永远不间断”。处在疫区中心的湖北分公司同仁，将继续坚守岗位，以实际行动践行初心使命，坚决贯彻落实各项防控措施，为打赢疫情防控阻击战筑牢防线。相信拨开云翳，定能见到光明！