一、您享有哪些权益？

作为保险消费者，您依法享有以下核心权利：

1.知情权：清晰了解保险产品条款（特别是保障责任、责任免除、犹豫期、退保损失、缴费方式与期限等）、公司情况、服务流程及风险提示的权利。

2.自主选择权：自主决定是否购买保险、选择哪家公司、购买何种产品以及比较不同产品的权利。

3.公平交易权：获得格式条款公平合理、费率厘定公正、理赔处理公平公正的权利。

4.财产安全权：在保费支付、理赔金领取等购买保险产品和接受保险服务过程中，财产安全获得保护的权利。

5.依法求偿权：在保险事故发生后，依照合同约定和法律规定申请并获得赔偿或给付保险金的权利。

6.受教育权：获得保险知识和消费风险提示，提升金融素养的权利。

7.受尊重权：获得平等、礼貌的服务体验，其人格尊严、民族风俗习惯等应得到充分尊重的权利。

8.信息安全权：您的个人信息和交易信息依法受到严格保护，不被泄露或滥用的权利。

二、遇到问题怎么办？

如果在购买、持有或理赔保险过程中，您认为自身合法权益受到侵害，请按照以下步骤理性维权：

（一）优先与保险公司沟通协商

这是最直接、最高效的解决方式！

遇到问题，您可以：

1.联系您的保单服务人员（代理人/经纪人/客户经理）。

2.拨打我公司全国统一客服热线：95365。

3.咨询“信泰保险官微”在线客服。

4.发送邮件至我公司客服邮箱：kf@sinatay.com。

5.前往我公司服务网点。

（二）寻求第三方调解

如果与公司沟通后，您对处理结果仍不满意，可以向中立的第三方调解组织申请调解。

常见调解机构：

1.金融消费纠纷调解中心。各地名称可能略有不同，是专业的金融纠纷调解组织。您可以通过当地金融监管局官网查询联系方式。

2.当地保险行业协会。通常也设有纠纷调解部门。

（三）申请仲裁或提起诉讼

如果通过以上途径仍无法解决争议，您可以依据保险合同约定或法律规定：

1.申请仲裁：如果合同中有仲裁条款，可以向约定的仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力。

2.向人民法院提起诉讼：直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。这是解决争议的最终司法途径。

三、如何让维权更有效？

1.留存证据是关键：妥善保管保险合同（保单）、缴费凭证、宣传材料原件。

2.看清条款是基础：投保前务必仔细阅读并理解保险条款，特别是“保险责任”“责任免除”“犹豫期”“退保规定”“理赔申请”等核心内容。

3.如实告知是义务：投保时，请务必如实、完整地回答健康告知等问卷询问。

4.“代理退保”黑产要警惕：社会上存在非法组织或个人诱

导、唆使消费者委托其代理“全额退保”，并收取高额手续费或骗取个人信息。这种行为可能使您失去保险保障、遭受资金损失、泄露个人信息，甚至卷入法律风险。请勿轻信，务必通过正规渠道维权。