日前，中国保险行业协会针对所有人身险公司的客服人员进行了2018年度“人身险服务大使”评选，我司客户服务部电话中心员工朱高阁成功入选“聆听”服务大使，成为由中国保险行业协会评选的业内最优秀的30位热线服务典型之一。

朱高阁，现为信泰保险95365客服热线的VIP接线员，说起他来，信泰保险的许多客户都会竖起大拇指，由衷地赞叹：“这个小伙子踏实能干，真是好样的。”自2014年入职以来，他五年如一日，用自己的坚持和付出，获得服务对象以及公司同仁的一致好评与认可，先后多次荣获总公司“客户服务之星”。

朱高阁坚信：人只要坚持做一件事，将其做到极致，将平凡的事做到不平凡就是最大的成功！有一次，他接到一位客户的来电，这位客户心急火燎，指责持续半个多小时，仍然怒气未消。朱高阁内心尽管很不是滋味，但他深知服务行业必须有着良好的心理素质，要善于换位思考，替顾客着想，在经过一番细致周到的讲解与贴心温暖的安抚之后，客户急躁的情绪也得到缓解，他以最大的耐心与真诚，与客户讲政策、解释客观原因，渐渐得到客户的信任，最终误解得以冰释化解。工作中这样的情况数不胜数、时有发生，虽然有时通话时间过长，个人的效益指标会受到影响，但他却毫不在意，朱高阁始终认为客户的利益是第一位的，只要问题得到圆满解决，避免投诉产生，维护了公司的利益，做得再多都是值得的。

一朝结缘，一生守信，信泰保险持续践行“专业、高效、贴心、便捷”的服务理念。在信泰，像朱高阁这样的客服之星还有很多，他们用自己的坚守和敬业，展示了新时期基层青年工作者的精神风貌，铸就了客服热线上最亮丽的风景线，谱写出了动人的信泰乐章！信泰保险全体员工将以他为榜样，不断丰富服务的内涵价值和质量，提升客户服务体验，致力于为更多客户提供更完善的保险保障服务。