12月20日11时40分许，广东深圳市光明新区凤凰社区恒泰裕工业园发生山体滑坡，附近西气东输管道发生爆炸，此次灾害共造成多栋建筑物被掩埋或不同程度损坏，截至21日，失联人员91人。

事件发生后，信泰人寿保险股份有限公司第一时间启动应急预案，积极协调部署，密切关注事件情况，各相关部门做好充分准备，做好应对处置工作。

灾害无情，信泰有情。信泰保险开通理赔绿色通道，优先实行出险客户先行赔付，简化索赔手续，具体推出八大举措如下：

（一）主动寻找客户。密切关注政府发布的最新信息，主动回访、全面寻找相关客户，与同业保持沟通，确定出险客户。

（二）提供多渠道报案方式。为客户提供销售人员报案、柜面报案、全国客服热线4006008890和当地理赔电话报案服务。

（三）简化理赔申请材料。对于因本次事故导致的出险客户，无需提供意外事故证明，意外身故或失踪者，以政府机关出具的相关证明作为申请资料。

（四）取消定点医院限制。因本次事故出险需紧急救治的客户不限制其就诊医院等级。

（五）免费补发保险单。对于保险合同遗失、毁损的情形，主动予以补发，免收工本费。

（六）延长保险责任期间。若因灾害事故导致的就诊治疗时间超出当期合同保险有效期间，在保险金额范围内，继续承担保险责任。

（七）开通理赔快速服务通道。主动提供理赔服务，快速结案。

（八）对于损失确认的案件，主动进行预赔付。

信泰保险将密切关注事态进度，积极响应理赔应急措施，根据官方发布的名单进一步排查客户信息，主动及时地做好各项服务工作。