当事故发生时，客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人，均可随时拨打全国客服热线95365电话报案。

报案人以手机拨打全国客服务热线95365电话报案并被成功受理后，报案人会收到理赔材料手机短信，该短信清楚列明出险客户申请理赔所要准备的材料，并提醒出险客户注意收集。

对于符合我司探视对象的客户，理赔人员上门探视慰问出险客户，为客户提供专业的理赔手续和健康知识讲解，解除客户对后续理赔手续担忧，体现公司关怀。

客户通过登录会员中心我的赔案，凭借保单号和身份证信息进行查询，随时查询理赔案件处理进展，知晓理赔案件处理进程。

我司承诺：对理赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，自收到理赔申请之日起五个工作日内结案；对理赔资料齐全但需要理赔调查的案件，我司会及时与客户进行沟通联系，在三十日内结案。

简化索赔金额在3000元以下，责任明确，且无需调查的个人医疗保险小额案件理赔申请单证，加快理赔处理时效。该类理赔案件的索赔单证请参照《个人医疗保险小额案件理赔索赔单证标准》。

理赔结案完成后，公司会向客户手机发送案件结案通知短信，提醒客户查收理赔款。

客户可在全国各地信泰保险的客服柜面就近办理理赔咨询、索赔申请和理赔款领取手续，为客户提供更便捷、更全面的理赔服务。