公司通过以下渠道受理客户投诉：

1）全国各地客户服务中心；

2）全国客服热线：95365；

3）官微：“信泰保险官微”公众号；

4）客服邮箱：；

5）信函：请邮寄至杭州市上城区五星路66号泛海国际C座26楼客户服务部。

资料齐全，投诉案件即正式立案。

简易投诉：我司自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；

复杂投诉：我司自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定；情况特别复杂或有其他特殊原因的，将视实际情况再延长，延长期限将不超过30日。（投诉处理需外部机构进行鉴定、检检、评估、调解等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限）

您的权利：处理决定将通过电话、短信、电子邮件或书面形式等途径告知，同步说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由。

若投诉人对投诉处理结果有异议，可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等合法途径维权。

若投诉人对分支机构投诉处理结果有异议，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。上级机构自收到核查申请之日起30日内将作出核查决定并与您告知。